Reparación en fábrica. Un proceso definido.
Especialistas experimentados y cualificados realizan cada reparación en fábrica de MK-dent utilizando piezas de recambio originales de MK-dent. Nuestro equipo certificado conoce las últimas tecnologías y utiliza equipos de comprobación calibrados para garantizar que sus instrumentos de transmisión MK-dent se devuelvan en las mejores condiciones posibles.
Todas las garantías de MK-dent se aplican únicamente a las reparaciones realizadas por nuestro servicio de reparación en fábrica o por socios de servicio técnico autorizados de MK-dent.
Técnicos cualificados
Nuestros experimentados técnicos de servicio conocen a fondo los instrumentos MK-dent y sus componentes.
Piezas de recambio originales
Las piezas de recambio originales de MK-dent preservan el funcionamiento fiable y la larga vida útil de su instrumento.
Servicio eficiente
Los procedimientos claramente definidos garantizan un proceso de reparación en fábrica estructurado y cuidadoso.
Reparación. Hasta el último detalle.
Cada reparación en fábrica de MK-dent sigue un proceso claramente definido y documentado. Desde la inspección de entrada, pasando por el desmontaje completo y la reparación, hasta la autorización final, inspeccionamos su instrumento con cuidado y lo reparamos de forma profesional.
Reprocesamiento
A su llegada, primero limpiamos, desinfectamos y esterilizamos cada instrumento de transmisión siguiendo los procedimientos establecidos. Personal cualificado supervisa todo el proceso para prepararlo para los trabajos técnicos posteriores.
Diagnóstico de fallos
A continuación, nuestros técnicos de servicio realizan una inspección de entrada exhaustiva. Además de las comprobaciones visuales y funcionales, utilizan equipos de comprobación calibrados para verificar los parámetros técnicos relevantes del instrumento. Entre ellos se encuentran el caudal de agua de pulverización, la fuerza de sujeción de la pinza en newtons y la transmisión de luz. Los resultados se documentan en un informe de inspección.
Presupuesto
Si la reparación no está cubierta por nuestras condiciones de garantía o requiere trabajos adicionales, recibirá un presupuesto antes de que comience la reparación. Realizamos los trabajos únicamente con su aprobación.
Desmontaje completo
Para la reparación, desmontamos de forma profesional el instrumento en sus componentes y conjuntos individuales. Según el modelo y el diseño, esto puede implicar retirar cuidadosamente hasta 50 piezas individuales e inspeccionarlas después por separado.
Limpieza de los componentes
Tras el desmontaje, limpiamos a fondo cada componente y eliminamos la suciedad, los residuos de corrosión y los depósitos de cal, por ejemplo, de los conductos de aire y agua. Así podemos limpiar y evaluar zonas a las que no se puede acceder con el instrumento montado.
Reparación
Nuestros técnicos de servicio evalúan cada componente y sustituyen las piezas desgastadas o dañadas cuando es necesario. Las inspecciones intermedias documentadas en cada etapa verifican el funcionamiento conjunto de los componentes durante toda la reparación.
Cuidado
Lubricamos de forma profesional todas las piezas funcionales relevantes con aceites sintéticos de mantenimiento adecuados. Estos reducen la fricción y ayudan a proteger los componentes móviles del desgaste prematuro.
El cuidado diario adecuado es esencial para el funcionamiento de su instrumento a largo plazo. Nuestras instrucciones de cuidado le indican los aspectos clave.
Inspección final y autorización
Tras la reparación, cada instrumento se somete a una inspección de salida documentada. Volvemos a comprobar las funciones y los parámetros técnicos relevantes conforme a criterios de aceptación definidos. Solo autorizamos el envío de devolución del instrumento cuando todas las comprobaciones requeridas se han completado satisfactoriamente.
Envío de devolución
Una vez autorizado el envío, su instrumento se embala de forma segura y se precinta. Se lo devolvemos junto con el informe de inspección firmado.
Garantía de las piezas de recambio
Los componentes sustituidos durante una reparación en fábrica reciben la correspondiente garantía de piezas de recambio de MK-dent. El periodo de garantía depende del componente sustituido. Consulte nuestro resumen de garantías para obtener más información.
FAQ - Reparación en fábrica
Envíe su solicitud de reparación o reclamación de garantía a través de nuestro formulario en línea. Tenga a mano los datos de su clínica dental y de contacto, los números de artículo y de serie del instrumento y una descripción del fallo lo más precisa posible. Para una reclamación de garantía, también necesitamos una copia del comprobante de compra o del albarán de entrega.
Después de enviar el formulario, recibirá una confirmación del pedido con su número de referencia e información adicional sobre el envío.
Antes de enviarlo, reprocese y esterilice por completo el instrumento de acuerdo con los requisitos de higiene aplicables y las instrucciones de uso. A continuación, colóquelo en un embalaje estéril sellado y adjunte el certificado de descontaminación cumplimentado.
Un certificado de descontaminación por sí solo no es suficiente. No envíe productos sanitarios que no se hayan reprocesado o que estén contaminados.
Actualmente, debe prever al menos cinco días laborables de tramitación desde que recibimos su instrumento. El tiempo real depende del instrumento, la naturaleza del fallo y el alcance de la reparación.
Según el modelo y el diseño, podemos desmontar por completo el instrumento en hasta 50 componentes y conjuntos individuales. Limpiamos e inspeccionamos cada uno de ellos y, a continuación, lo reparamos o sustituimos según sea necesario. Después se realizan el montaje profesional, las inspecciones intermedias documentadas y la inspección de salida final.
Si se requieren trabajos adicionales o un presupuesto, la reparación solo comienza tras su aprobación. Esto puede prolongar el tiempo total necesario.
Al recibirlo, asignamos el instrumento a su orden de servicio y realizamos una inspección técnica de entrada. Nuestros técnicos de servicio documentan su estado, comprueban las funciones relevantes e identifican la causa del defecto.
A continuación, determinamos el alcance necesario de la reparación. Según los resultados, recibirá un presupuesto o repararemos el instrumento en el marco del servicio acordado o de la garantía.
Si la reparación no está cubierta por nuestras condiciones de garantía o por un servicio acordado, recibirá un presupuesto antes de que comience cualquier trabajo adicional. Realizamos los trabajos únicamente con su aprobación.
Cada instrumento se somete a una inspección técnica de entrada, comprobaciones documentadas durante la reparación y una inspección de salida final. Según el instrumento, comprobamos la fuerza de sujeción, la velocidad de rotación, el ruido de funcionamiento, la generación de calor, el caudal de aire y agua, el funcionamiento de la pulverización, la estanqueidad y la transmisión de luz, entre otros parámetros.
Solo autorizamos el envío de devolución del instrumento cuando todas las comprobaciones requeridas se han completado satisfactoriamente y se cumplen los criterios de aceptación definidos.
Adjunte a su instrumento una copia de la factura o del albarán de entrega. Utilizamos la fecha de compra, el modelo y el número de serie para comprobar el periodo de garantía y la posible cobertura.
Recibirá una garantía de doce meses sobre la mano de obra y la mayoría de las piezas de recambio instaladas durante una reparación en fábrica. Pueden aplicarse periodos y condiciones de garantía diferentes a determinados componentes. Consulte nuestro resumen de garantías de servicio y piezas de recambio para conocer las condiciones aplicables.
Los correos electrónicos periódicos le mantienen informado sobre el progreso de su instrumento durante el proceso de servicio técnico. Para consultas sobre una orden existente, indique su número de referencia.
Infórmenos si el instrumento ha sido abierto, modificado o reparado anteriormente por una empresa no autorizada por MK-dent. Durante la inspección de entrada, nuestros técnicos de servicio determinarán si todavía es posible realizar una reparación en fábrica y, en caso afirmativo, en qué medida.
Las intervenciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados invalidan las reclamaciones en virtud de la garantía del fabricante de MK-dent. Las reclamaciones de garantía legal no se aplican a los defectos o daños causados por la intervención de terceros o por sus consecuencias. Los derechos legales relativos a defectos no relacionados con dicha intervención permanecen inalterados.
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