Réparation en usine. Un processus défini.
Chaque réparation en usine MK-dent est réalisée par des spécialistes expérimentés et formés, avec des pièces de rechange d’origine MK-dent. Notre équipe certifiée maîtrise les technologies les plus récentes et utilise des équipements de contrôle étalonnés pour vous restituer vos instruments de transfert MK-dent dans le meilleur état possible.
Toutes les garanties MK-dent s’appliquent uniquement aux réparations effectuées par notre service de réparation en usine ou par des partenaires de service agréés MK-dent.
Des techniciens formés
Nos techniciens de service expérimentés connaissent en détail les instruments MK-dent et tous leurs composants.
Pièces de rechange d’origine
Les pièces de rechange d’origine MK-dent préservent la fiabilité et la longue durée de vie de votre instrument.
Un service efficace
Des procédures clairement définies assurent des réparations en usine selon un processus structuré et rigoureux.
La réparation. Jusque dans les moindres détails.
Chaque réparation en usine MK-dent suit un processus clairement défini et documenté. Du contrôle à réception à la validation finale, en passant par le démontage complet et la réparation, nous examinons soigneusement votre instrument et le réparons avec expertise.
Retraitement
Dès son arrivée, chaque instrument de transfert est d’abord nettoyé, désinfecté et stérilisé selon des procédures établies. Un personnel qualifié supervise l’ensemble du processus afin de le préparer aux interventions techniques qui suivent.
Diagnostic de panne
Nos techniciens de service procèdent ensuite à un contrôle complet à réception. En complément des contrôles visuels et fonctionnels, ils utilisent des équipements de contrôle étalonnés pour vérifier les paramètres techniques pertinents de l’instrument. Ceux-ci comprennent le débit d’eau de pulvérisation, la force de maintien de la bague de serrage en newtons et la transmission de la lumière. Les résultats sont consignés dans un rapport d’inspection.
Devis
Si la réparation n’est pas couverte par nos conditions de garantie ou si des travaux supplémentaires sont nécessaires, vous recevez un devis avant le début de la réparation. Nous effectuons les travaux uniquement après votre accord.
Démontage complet
Nous démontons l’instrument avec expertise pour séparer ses composants et ses sous-ensembles en vue de la réparation. Selon le modèle et sa conception, cette opération peut nécessiter le démontage soigneux d’un maximum de 50 pièces, ensuite examinées individuellement.
Nettoyage des composants
Après le démontage, nous nettoyons soigneusement chaque composant pour éliminer les contaminants ainsi que les résidus de corrosion et de calcaire, notamment dans les tubulures d’air et d’eau. Cela nous permet de nettoyer et d’examiner les zones inaccessibles lorsque l’instrument est assemblé.
Réparation
Nos techniciens de service évaluent chaque composant et remplacent les pièces usées ou endommagées si nécessaire. Des contrôles intermédiaires documentés à chaque étape permettent de vérifier le bon fonctionnement des composants entre eux tout au long de la réparation.
Entretien
Nous lubrifions avec soin toutes les pièces fonctionnelles concernées à l’aide de lubrifiants synthétiques adaptés. Ils réduisent les frottements et contribuent à protéger les composants mobiles contre une usure prématurée.
Un entretien quotidien approprié est essentiel au bon fonctionnement de votre instrument à long terme. Nos consignes d’entretien vous indiquent les points essentiels.
Contrôle final et validation
Après la réparation, chaque instrument fait l’objet d’un contrôle documenté avant expédition. Nous vérifions à nouveau les fonctions et les paramètres techniques pertinents selon des critères d’acceptation définis. Ce n’est qu’une fois tous les contrôles requis effectués avec succès que nous autorisons le retour de l’instrument.
Expédition de retour
Après validation, votre instrument est emballé de manière sécurisée et scellé. Nous vous le retournons avec le rapport d’inspection signé.
Garantie des pièces de rechange
Les composants remplacés lors d’une réparation en usine bénéficient de la garantie MK-dent correspondante sur les pièces de rechange. La période de garantie dépend du composant remplacé. Consultez notre récapitulatif des garanties pour plus de détails.
FAQ - Réparation en usine
Envoyez votre demande de réparation ou de garantie à l’aide de notre formulaire en ligne. Préparez les coordonnées de votre cabinet et vos coordonnées de contact, la référence de l’article et le numéro de série de l’instrument ainsi qu’une description aussi précise que possible du défaut. Pour une demande de garantie, nous avons également besoin d’une copie de la preuve d’achat ou du bon de livraison.
Après l’envoi du formulaire, vous recevez une confirmation de commande avec votre numéro de référence et les informations complémentaires pour l’expédition.
Avant l’expédition, procédez au retraitement complet et à la stérilisation de l’instrument conformément aux exigences d’hygiène applicables et aux instructions d’utilisation. Placez-le ensuite dans un emballage stérile scellé et joignez le certificat de décontamination dûment rempli.
Un certificat de décontamination ne suffit pas à lui seul. N’envoyez pas de dispositifs médicaux qui n’ont pas été retraités ou qui sont contaminés.
À l’heure actuelle, prévoyez au moins cinq jours ouvrés de prise en charge à compter de la réception de votre instrument. Le délai réel dépend de l’instrument, de la nature du défaut et de l’étendue de la réparation.
Selon le modèle et sa conception, nous pouvons démonter entièrement l’instrument en un maximum de 50 composants et sous-ensembles. Nous nettoyons et examinons chacun d’eux, puis les réparons ou les remplaçons si nécessaire. Nous procédons ensuite à un assemblage professionnel, à des contrôles intermédiaires documentés et au contrôle final avant expédition.
Si des travaux supplémentaires ou un devis sont nécessaires, la réparation ne commence qu’après votre accord. Cela peut prolonger le délai total.
À réception, nous associons l’instrument à votre demande d’intervention et effectuons un contrôle technique à réception. Nos techniciens de service documentent son état, vérifient les fonctions pertinentes et identifient la cause du défaut.
Nous déterminons ensuite l’étendue de la réparation nécessaire. Selon les résultats, vous recevez un devis ou nous réparons l’instrument dans le cadre de la prestation convenue ou de la garantie.
Si la réparation n’est pas couverte par nos conditions de garantie ou par une prestation convenue, vous recevez un devis avant le début de tout travail supplémentaire. Nous effectuons les travaux uniquement après votre accord.
Chaque instrument fait l’objet d’un contrôle technique à réception, de contrôles documentés pendant la réparation et d’un contrôle final avant expédition. Selon l’instrument, nous vérifions notamment la force de maintien, la vitesse de rotation, le bruit de fonctionnement, le dégagement de chaleur, les débits d’air et d’eau, les performances de pulvérisation, l’étanchéité et la transmission de la lumière.
Nous autorisons le retour de l’instrument uniquement lorsque tous les contrôles requis ont été effectués avec succès et que les critères d’acceptation définis sont satisfaits.
Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison à votre instrument. Nous utilisons la date d’achat, le modèle et le numéro de série pour vérifier la période de garantie et les possibilités de prise en charge.
Vous bénéficiez d’une garantie de douze mois sur la main-d’œuvre et sur la plupart des pièces de rechange installées lors d’une réparation en usine. Des périodes et conditions de garantie différentes peuvent s’appliquer à certains composants. Consultez notre récapitulatif des garanties sur les prestations et les pièces de rechange pour connaître les dispositions applicables.
Des e-mails réguliers vous informent de l’avancement de la prise en charge de votre instrument. Pour toute question concernant une demande en cours, veuillez indiquer votre numéro de référence.
Veuillez nous informer si l’instrument a déjà été ouvert, modifié ou réparé par une entreprise non agréée par MK-dent. Lors du contrôle à réception, nos techniciens de service détermineront si une réparation en usine reste possible et, le cas échéant, dans quelle mesure.
Les interventions ou modifications effectuées par des tiers non agréés annulent les droits au titre de la garantie fabricant MK-dent. La garantie légale ne couvre pas les défauts ou dommages causés par l’intervention d’un tiers ou ses conséquences. Les droits légaux relatifs aux défauts sans lien avec cette intervention restent inchangés.
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