Werksreparatur mit System
Bei MK-dent werden Werksreparaturen ausschließlich von erfahrenen und geschulten Experten durchgeführt, die MK-dent Original-Ersatzteile verwenden. Unsere zertifizierten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind mit den neuesten Technologien vertraut und kalibrierten Prüfmitteln ausgestattet, um sicherzustellen, dass Ihre MK-dent Übertragungsinstrumente in bestem Zustand zurückkommen.
Bitte beachten Sie, dass alle Garantien von MK-dent nur für Reparaturen gelten, die von unserer Werksreparatur oder autorisierten MK-dent Servicepartnern durchgeführt wurden.
Ausgebildete Techniker
Erfahrene Servicetechniker kennen MK-dent Instrumente und ihre Komponenten bis ins Detail.
Original-Ersatzteile
MK-dent Original-Ersatzteile erhalten die zuverlässige Funktion und lange Lebensdauer Ihres Instruments.
Effiziente Bearbeitung
Klar definierte Abläufe sorgen für eine strukturierte und sorgfältige Werksreparatur.
Instandsetzung bis ins Detail
Eine Werksreparatur bei MK-dent folgt einem klar definierten und dokumentierten Prozess. Von der Eingangsprüfung über die vollständige Zerlegung und Instandsetzung bis zur abschließenden Freigabe wird Ihr Instrument sorgfältig geprüft und fachgerecht instand gesetzt.
Aufbereitung
Nach dem Eingang wird jedes Übertragungsinstrument zunächst gemäß den festgelegten Verfahren gereinigt, desinfiziert und sterilisiert. Der gesamte Prozess wird durch qualifizierte Mitarbeiter begleitet und schafft die Voraussetzung für die anschließende technische Bearbeitung.
Fehlerdiagnose
Anschließend führen unsere Servicetechniker eine umfassende Eingangsprüfung durch. Neben der Sicht- und Funktionsprüfung werden relevante technische Parameter des Instruments mit kalibrierten Prüfmitteln kontrolliert. Dazu zählen beispielsweise die Durchflussrate des Wassersprays, die Spannkraft des Spannfutters in Newton sowie die Funktion der Lichtübertragung. Die Ergebnisse werden in einem Inspektionsprotokoll dokumentiert.
Kostenvoranschlag
Ist die Reparatur nicht durch unsere Garantiebestimmungen abgedeckt oder sind zusätzliche Arbeiten erforderlich, erhalten Sie vor Beginn der Instandsetzung einen Kostenvoranschlag. Erst nach Ihrer Freigabe führen wir die entsprechenden Arbeiten aus.
Vollständige Zerlegung
Für die Instandsetzung wird das Instrument fachgerecht in seine einzelnen Komponenten und Baugruppen zerlegt. Abhängig von Modell und Bauart können dabei bis zu 50 Einzelteile sorgfältig demontiert und anschließend separat geprüft werden.
Reinigung der Komponenten
Nach der Zerlegung werden die einzelnen Komponenten gründlich gereinigt. Dabei entfernen wir Verunreinigungen sowie Korrosions- und Kalkrückstände, beispielsweise aus den Luft- und Wasserwegen. So können auch Bereiche gereinigt und beurteilt werden, die im montierten Zustand nicht zugänglich sind.
Instandsetzung
Unsere Servicetechniker beurteilen die einzelnen Komponenten und ersetzen verschlissene oder beschädigte Bauteile dort, wo es erforderlich ist. Während der Instandsetzung begleiten dokumentierte Zwischenprüfungen die einzelnen Arbeitsschritte, damit das Zusammenspiel der Komponenten bereits während der Reparatur kontrolliert wird.
Pflege
Alle relevanten Funktionsteile werden fachgerecht mit geeigneten synthetischen Pflegeölen versorgt. Sie reduzieren Reibung und tragen dazu bei, bewegliche Komponenten vor vorzeitigem Verschleiß zu schützen.
Auch im täglichen Einsatz ist die richtige Pflege entscheidend für die langfristige Funktion Ihres Instruments. In unseren Pflegehinweisen erfahren Sie, worauf es dabei ankommt.
Endkontrolle und Freigabe
Nach Abschluss der Instandsetzung durchläuft jedes Instrument eine dokumentierte Ausgangsinspektion. Dabei werden die relevanten Funktionen und technischen Parameter erneut anhand definierter Akzeptanzkriterien überprüft. Erst wenn alle erforderlichen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind, wird das Instrument für die Rücksendung freigegeben.
Rückversand
Nach erfolgreicher Freigabe wird Ihr Instrument sicher verpackt und versiegelt. Zusammen mit dem unterzeichneten Inspektionsprotokoll senden wir es anschließend an Sie zurück.
Ersatzteilgarantie
Auf die im Rahmen der Werksreparatur ersetzten Komponenten erhalten Sie die entsprechende MK-dent Ersatzteilgarantie. Die jeweilige Garantiedauer richtet sich nach dem ausgetauschten Bauteil und kann unserer Garantieübersicht entnommen werden.
FAQ - Werksreparatur
Erfassen Sie Ihren Reparatur- oder Garantiefall über unser Onlineformular. Bitte halten Sie Ihre Praxis- und Kontaktdaten, die Artikel- und Seriennummer des Instruments sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung bereit. Bei einem Garantiefall benötigen wir zusätzlich eine Kopie des Kaufbelegs oder Lieferscheins.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Ihrer Referenznummer und den weiteren Versandinformationen.
Das Instrument muss vor dem Versand entsprechend den geltenden Hygienevorgaben und den Angaben in der Gebrauchsanweisung vollständig aufbereitet und sterilisiert werden. Verpacken Sie es anschließend in einer versiegelten Sterilverpackung und legen Sie die ausgefüllte Dekontaminierungsbescheinigung bei.
Eine Dekontaminierungsbescheinigung allein ist nicht ausreichend. Nicht aufbereitete oder kontaminierte Medizinprodukte dürfen nicht eingesendet werden.
Planen Sie ab Eingang des Instruments derzeit mindestens fünf Werktage für die Bearbeitung ein. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach dem Instrument, dem Fehlerbild und dem erforderlichen Reparaturumfang.
Abhängig von Modell und Bauart kann das Instrument vollständig zerlegt und in bis zu 50 einzelne Komponenten und Baugruppen demontiert werden. Diese werden gereinigt, einzeln geprüft und bei Bedarf instand gesetzt oder ersetzt. Anschließend folgen die fachgerechte Montage, dokumentierte Zwischenprüfungen und die abschließende Ausgangsprüfung.
Sind zusätzliche Arbeiten oder ein Kostenvoranschlag erforderlich, beginnt die Instandsetzung erst nach Ihrer Freigabe. Dadurch kann sich die Gesamtdauer entsprechend verlängern.
Nach dem Wareneingang wird das Instrument Ihrem Serviceauftrag zugeordnet und einer technischen Eingangsprüfung unterzogen. Unsere Servicetechniker dokumentieren den Zustand, prüfen die relevanten Funktionen und ermitteln die Ursache des Defekts.
Anschließend wird der notwendige Reparaturumfang festgelegt. Abhängig vom Ergebnis erhalten Sie einen Kostenvoranschlag oder das Instrument wird im Rahmen der vereinbarten Serviceleistung beziehungsweise Garantie instand gesetzt.
Ist die Reparatur nicht durch unsere Garantiebestimmungen oder eine vereinbarte Serviceleistung abgedeckt, erhalten Sie vor Beginn der zusätzlichen Arbeiten einen Kostenvoranschlag. Die entsprechenden Arbeiten werden erst nach Ihrer Freigabe durchgeführt.
Jedes Instrument durchläuft eine technische Eingangsprüfung, dokumentierte Kontrollen während der Instandsetzung und eine abschließende Ausgangsprüfung. Je nach Instrument werden unter anderem Spannkraft, Drehzahl, Laufgeräusch, Wärmeentwicklung, Luft- und Wasserführung, Sprayleistung, Dichtheit und Lichtübertragung geprüft.
Erst wenn alle erforderlichen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind und die festgelegten Akzeptanzkriterien erfüllt werden, geben wir das Instrument für die Rücksendung frei.
Bitte legen Sie Ihrem Instrument eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Anhand des Kaufdatums, des Modells und der Seriennummer prüfen wir den Garantiezeitraum und den möglichen Garantieumfang.
Auf die Arbeitsleistung und die meisten im Rahmen der Werksreparatur verbauten Ersatzteile erhalten Sie eine Garantie von zwölf Monaten. Für einzelne Komponenten können abweichende Garantiezeiten und Bedingungen gelten. Die jeweils gültigen Angaben finden Sie in unserer Garantieübersicht für Service und Ersatzteile.
Sie erhalten regelmäßig E-Mails darüber, in welcher Phase der Bearbeitung sich Ihr Instrument befindet. Bei Rückfragen zu einem bestehenden Auftrag geben Sie bitte Ihre Referenznummer an.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn das Instrument zuvor geöffnet, verändert oder durch einen nicht von MK-dent autorisierten Betrieb repariert wurde. Ob und in welchem Umfang eine Werksreparatur noch möglich ist, stellen unsere Servicetechniker bei der Eingangsprüfung fest.
Bei Eingriffen oder Veränderungen durch nicht autorisierte Dritte besteht kein Anspruch aus der MK-dent Herstellergarantie. Gewährleistungsansprüche bestehen nicht für Mängel oder Schäden, die durch den Fremdeingriff oder dessen Folgen verursacht wurden. Gesetzliche Rechte wegen davon unabhängiger Mängel bleiben unberührt.
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