Riparazione in fabbrica. Un processo definito.
Specialisti esperti e formati eseguono ogni riparazione in fabbrica MK-dent utilizzando pezzi di ricambio originali MK-dent. Il nostro team certificato conosce le tecnologie più recenti e utilizza strumenti di prova calibrati per garantire che i tuoi strumenti di trasferimento MK-dent ti vengano restituiti nelle migliori condizioni possibili.
Tutte le garanzie MK-dent si applicano esclusivamente alle riparazioni eseguite dal nostro servizio di riparazione in fabbrica o dai partner di assistenza autorizzati MK-dent.
Tecnici formati
Tecnici di assistenza esperti conoscono gli strumenti MK-dent e i loro componenti in ogni dettaglio.
Pezzi di ricambio originali
I pezzi di ricambio originali MK-dent preservano il funzionamento affidabile e la lunga durata del tuo strumento.
Assistenza efficiente
Procedure chiaramente definite garantiscono un processo di riparazione in fabbrica strutturato e accurato.
Riparazione. Fino all’ultimo dettaglio.
Ogni riparazione in fabbrica MK-dent segue un processo chiaramente definito e documentato. Dal controllo in accettazione allo smontaggio completo e alla riparazione, fino al rilascio finale, controlliamo con cura il tuo strumento e lo ripariamo con competenza.
Ricondizionamento
All’arrivo, ogni strumento di trasferimento viene innanzitutto pulito, disinfettato e sterilizzato secondo procedure prestabilite. Il personale qualificato supervisiona l’intero processo per prepararlo agli interventi tecnici successivi.
Diagnosi dei guasti
I nostri tecnici di assistenza eseguono quindi un controllo completo in accettazione. Oltre ai controlli visivi e funzionali, utilizzano strumenti di prova calibrati per verificare i parametri tecnici rilevanti dello strumento. Questi comprendono la portata dell’acqua nebulizzata, la forza di tenuta del mandrino in newton e la trasmissione della luce. I risultati vengono documentati in un rapporto di controllo.
Preventivo
Se la riparazione non è coperta dalle nostre condizioni di garanzia o sono necessari interventi aggiuntivi, riceverai un preventivo prima dell’inizio della riparazione. Eseguiamo gli interventi solo con la tua approvazione.
Smontaggio completo
Per la riparazione, smontiamo con competenza lo strumento nei singoli componenti e gruppi. A seconda del modello e della struttura, questo può comportare la rimozione accurata di un massimo di 50 singoli pezzi, che vengono poi controllati separatamente.
Pulizia dei componenti
Dopo lo smontaggio, puliamo a fondo ogni componente, rimuovendo contaminazioni, residui di corrosione e calcare – ad esempio dalle linee dell’aria e dell’acqua. Questo ci permette di pulire e valutare anche le aree non accessibili quando lo strumento è montato.
Riparazione
I nostri tecnici di assistenza valutano ogni componente e sostituiscono le parti usurate o danneggiate dove necessario. Controlli intermedi documentati in ogni fase verificano il funzionamento congiunto dei componenti durante tutta la riparazione.
Cura
Lubrifichiamo con competenza tutte le parti funzionali interessate con oli sintetici di manutenzione adatti. Questi riducono l’attrito e contribuiscono a proteggere i componenti mobili dall’usura prematura.
Una corretta cura quotidiana è essenziale per il funzionamento a lungo termine del tuo strumento. Le nostre istruzioni per la cura ti mostrano gli aspetti essenziali.
Controllo finale e rilascio
Dopo la riparazione, ogni strumento viene sottoposto a un controllo finale documentato. Verifichiamo nuovamente le funzioni e i parametri tecnici rilevanti in base a criteri di accettazione definiti. Solo quando tutti i controlli richiesti sono stati completati con esito positivo autorizziamo la spedizione di ritorno dello strumento.
Spedizione di ritorno
Dopo il rilascio, il tuo strumento viene imballato in modo sicuro e sigillato. Te lo restituiamo insieme al rapporto di controllo firmato.
Garanzia sui pezzi di ricambio
I componenti sostituiti durante una riparazione in fabbrica sono coperti dalla corrispondente garanzia MK-dent sui pezzi di ricambio. Il periodo di garanzia dipende dal componente sostituito. Consulta la nostra panoramica delle garanzie per i dettagli.
FAQ - Riparazione in fabbrica
Invia la tua richiesta di riparazione o di intervento in garanzia tramite il nostro modulo online. Tieni a portata di mano i dati del tuo studio e i recapiti, il codice articolo e il numero di serie dello strumento e una descrizione del guasto quanto più precisa possibile. Per una richiesta di intervento in garanzia, abbiamo bisogno anche di una copia della prova d’acquisto o della bolla di consegna.
Dopo aver inviato il modulo, riceverai una conferma d’ordine con il tuo numero di riferimento e ulteriori informazioni sulla spedizione.
Prima della spedizione, ricondiziona completamente e sterilizza lo strumento in conformità ai requisiti igienici applicabili e alle istruzioni per l’uso. Inseriscilo quindi in una confezione sterile sigillata e allega il certificato di decontaminazione compilato.
Il solo certificato di decontaminazione non è sufficiente. Non inviare dispositivi medici non ricondizionati o contaminati.
Attualmente, considera almeno cinque giorni lavorativi per la lavorazione a partire dal ricevimento del tuo strumento. Il tempo effettivo dipende dallo strumento, dalla natura del guasto e dall’entità della riparazione.
A seconda del modello e della struttura, possiamo smontare completamente lo strumento in un massimo di 50 singoli componenti e gruppi. Puliamo e controlliamo ciascuno di essi, per poi ripararlo o sostituirlo secondo necessità. Seguono il montaggio professionale, i controlli intermedi documentati e il controllo finale.
Se sono necessari interventi aggiuntivi o un preventivo, la riparazione inizia solo dopo la tua approvazione. Questo può prolungare il tempo complessivo necessario.
Al ricevimento, associamo lo strumento al tuo ordine di assistenza ed eseguiamo un controllo tecnico in accettazione. I nostri tecnici di assistenza ne documentano le condizioni, controllano le funzioni rilevanti e individuano la causa del difetto.
Determiniamo quindi l’entità della riparazione necessaria. In base ai risultati, riceverai un preventivo oppure ripareremo lo strumento nell’ambito del servizio concordato o della garanzia.
Se la riparazione non è coperta dalle nostre condizioni di garanzia o da un servizio concordato, riceverai un preventivo prima dell’inizio di qualsiasi intervento aggiuntivo. Eseguiamo gli interventi solo con la tua approvazione.
Ogni strumento viene sottoposto a un controllo tecnico in accettazione, a controlli documentati durante la riparazione e a un controllo finale. A seconda dello strumento, verifichiamo, tra gli altri parametri, la forza di tenuta, la velocità di rotazione, la rumorosità durante il funzionamento, lo sviluppo di calore, il flusso di aria e acqua, le prestazioni dello spray, la tenuta e la trasmissione della luce.
Autorizziamo la spedizione di ritorno dello strumento solo quando tutti i controlli richiesti sono stati completati con esito positivo e i criteri di accettazione definiti sono soddisfatti.
Allega una copia della fattura o della bolla di consegna al tuo strumento. Utilizziamo la data di acquisto, il modello e il numero di serie per verificare il periodo di garanzia e l’eventuale copertura.
Ricevi una garanzia di dodici mesi sulla manodopera e sulla maggior parte dei pezzi di ricambio installati durante una riparazione in fabbrica. Per singoli componenti possono essere previsti periodi e condizioni di garanzia diversi. Per i dettagli applicabili, consulta la nostra panoramica delle garanzie per l’assistenza e i pezzi di ricambio.
Email periodiche ti informano sull’avanzamento del tuo strumento nel processo di assistenza. Per domande relative a un ordine esistente, indica il tuo numero di riferimento.
Comunicaci se lo strumento è stato precedentemente aperto, modificato o riparato da un’azienda non autorizzata da MK-dent. Durante il controllo in accettazione, i nostri tecnici di assistenza determineranno se una riparazione in fabbrica è ancora possibile e, in caso affermativo, in quale misura.
Gli interventi o le modifiche effettuati da terzi non autorizzati fanno decadere i diritti derivanti dalla garanzia del fabbricante MK-dent. I diritti derivanti dalla garanzia legale non si applicano ai difetti o ai danni causati dall’intervento di terzi o dalle sue conseguenze. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge relativi a difetti non correlati.
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Cura e utilizzo
