Envie o seu pedido de reparação ou pedido ao abrigo da garantia através do nosso formulário online. Tenha à mão os dados da clínica e de contacto, os números de artigo e de série do instrumento e uma descrição da avaria tão precisa quanto possível. Para um pedido ao abrigo da garantia, precisamos também de uma cópia do comprovativo de compra ou da nota de entrega.

Após enviar o formulário, receberá uma confirmação do pedido com o seu número de referência e mais informações sobre o envio.

Antes do envio, processe integralmente e esterilize o instrumento de acordo com os requisitos de higiene aplicáveis e as instruções de utilização. Coloque-o depois numa embalagem estéril selada e junte o certificado de descontaminação preenchido.

O certificado de descontaminação, por si só, não é suficiente. Não envie dispositivos médicos que não tenham sido processados ou que estejam contaminados.

Atualmente, preveja pelo menos cinco dias úteis para o tratamento do pedido após a receção do seu instrumento. O prazo efetivo depende do instrumento, da natureza da avaria e da extensão da reparação.

Dependendo do modelo e da conceção, podemos desmontar completamente o instrumento em até 50 componentes e conjuntos individuais. Limpamos e inspecionamos cada um e, em seguida, reparamo-lo ou substituímo-lo conforme necessário. Seguem-se a montagem profissional, as inspeções intermédias documentadas e a inspeção final de saída.

Se forem necessários trabalhos adicionais ou um orçamento, a reparação só começa após a sua aprovação. Isto pode prolongar o prazo total.

Após a receção, associamos o instrumento ao seu pedido de assistência e realizamos uma inspeção técnica de entrada. Os nossos técnicos de assistência documentam o seu estado, verificam as funções relevantes e identificam a causa do defeito.

Determinamos então a extensão necessária da reparação. Dependendo dos resultados, receberá um orçamento ou repararemos o instrumento no âmbito da assistência acordada ou da garantia.

Se a reparação não estiver coberta pelas nossas condições de garantia ou por um serviço acordado, receberá um orçamento antes do início de quaisquer trabalhos adicionais. Só realizamos os trabalhos com a sua aprovação.

Cada instrumento é submetido a uma inspeção técnica de entrada, a verificações documentadas durante a reparação e a uma inspeção final de saída. Dependendo do instrumento, verificamos, entre outros parâmetros, a força de retenção, a velocidade de rotação, o ruído de funcionamento, o desenvolvimento de calor, o caudal de ar e água, o desempenho da pulverização, a estanquidade e a transmissão de luz.

Só autorizamos a expedição do instrumento de volta ao cliente quando todas as verificações necessárias forem concluídas com êxito e os critérios de aceitação definidos forem cumpridos.

Junte ao seu instrumento uma cópia da fatura ou da nota de entrega. Utilizamos a data de compra, o modelo e o número de série para verificar o período de garantia e a possível cobertura.

Beneficia de uma garantia de doze meses sobre a mão de obra e a maioria das peças de reposição instaladas durante uma reparação em fábrica. Podem aplicar-se períodos e condições de garantia diferentes a determinados componentes. Consulte os detalhes aplicáveis na nossa apresentação geral das garantias de assistência técnica e peças de reposição.

Receberá regularmente e-mails com informações sobre o progresso do seu instrumento ao longo do processo de assistência. Para questões sobre um pedido em curso, indique o seu número de referência.

Informe-nos se o instrumento tiver sido anteriormente aberto, modificado ou reparado por uma empresa não autorizada pela MK-dent. Durante a inspeção de entrada, os nossos técnicos de assistência determinarão se ainda é possível realizar uma reparação em fábrica e, em caso afirmativo, em que medida.

Intervenções ou modificações por terceiros não autorizados invalidam os pedidos ao abrigo da garantia do fabricante MK-dent. A garantia legal não cobre defeitos ou danos causados pela intervenção de terceiros ou pelas suas consequências. Os direitos legais relativos a defeitos não relacionados mantêm-se inalterados.