قدّم طلب الإصلاح أو المطالبة بالضمان باستخدام نموذجنا الإلكتروني. جهّز بيانات العيادة وبيانات الاتصال، ورقم منتج الأداة ورقمها التسلسلي، ووصفًا للعطل بأكبر قدر ممكن من الدقة. وللمطالبة بالضمان، نحتاج أيضًا إلى نسخة من إثبات الشراء أو إشعار التسليم.

بعد إرسال النموذج، ستتلقى تأكيدًا للطلب يتضمن رقمك المرجعي ومعلومات إضافية عن الشحن.

قبل الشحن، أعد معالجة الأداة وعقّمها بالكامل وفق متطلبات النظافة الصحية السارية وتعليمات الاستخدام. ثم ضعها في عبوة معقمة محكمة الإغلاق، وأرفق شهادة إزالة التلوث بعد استكمالها.

لا تكفي شهادة إزالة التلوث وحدها. لا ترسل أجهزة طبية لم تُعَد معالجتها أو أجهزة ملوثة.

يُرجى حاليًا احتساب خمسة أيام عمل على الأقل لإنجاز الخدمة بعد استلام أداتك. وتعتمد المدة الفعلية على الأداة وطبيعة العطل ونطاق الإصلاح.

بحسب الطراز والتصميم، قد نفكك الأداة بالكامل إلى ما يصل إلى 50 مكونًا وتجميعة منفردة. وننظف كلًا منها ونفحصه، ثم نصلحه أو نستبدله حسب الحاجة. يلي ذلك التجميع الاحترافي، والفحوص المرحلية الموثّقة، والفحص النهائي قبل الإرسال.

إذا لزم تنفيذ أعمال إضافية أو تقديم تقدير للتكلفة، فلا يبدأ الإصلاح إلا بعد موافقتك. وقد يؤدي ذلك إلى إطالة المدة الإجمالية المطلوبة.

عند الاستلام، نربط الأداة بطلب الخدمة الخاص بك، ونجري فحصًا فنيًا للاستلام. ويوثّق فنيو الخدمة حالتها، ويتحققون من الوظائف ذات الصلة، ويحددون سبب العيب.

ثم نحدد نطاق الإصلاح اللازم. وبحسب النتائج، ستتلقى تقديرًا للتكلفة، أو سنصلح الأداة في إطار الخدمة المتفق عليها أو الضمان.

إذا لم يكن الإصلاح مشمولًا بشروط الضمان لدينا أو بخدمة متفق عليها، فستتلقى تقديرًا للتكلفة قبل بدء أي أعمال إضافية. ولا ننفذ الأعمال إلا بعد موافقتك.

تخضع كل أداة لفحص فني عند الاستلام، وفحوص موثّقة أثناء الإصلاح، وفحص نهائي قبل الإرسال. وبحسب الأداة، نتحقق، ضمن معايير أخرى، من القوة القابضة، وسرعة الدوران، وضوضاء التشغيل، وتولّد الحرارة، وتدفق الهواء والماء، وأداء الرش، والإحكام ضد التسرب، ونقل الضوء.

ولا نوافق على إعادة شحن الأداة إلا بعد اجتياز جميع الفحوص المطلوبة بنجاح واستيفاء معايير القبول المحددة.

أرفق نسخة من الفاتورة أو إشعار التسليم مع أداتك. ونستخدم تاريخ الشراء والطراز والرقم التسلسلي للتحقق من فترة الضمان وإمكانية شمول الحالة به.

تحصل على ضمان لمدة اثني عشر شهرًا على أعمال الإصلاح ومعظم قطع الغيار المركّبة أثناء الإصلاح في المصنع. وقد تسري فترات وشروط ضمان مختلفة على بعض المكونات. للاطلاع على التفاصيل السارية، راجع نظرة عامة على ضمان الخدمة وقطع الغيار لدينا.

تُطلعك رسائل بريد إلكتروني منتظمة على تقدّم أداتك خلال مراحل الخدمة. وعند الاستفسار عن طلب قائم، يُرجى ذكر رقمك المرجعي.

يُرجى إبلاغنا إذا سبق أن فتحت الأداة أو عدّلتها أو أصلحتها جهة غير معتمدة من MK-dent. وخلال فحص الاستلام، يحدد فنيو الخدمة ما إذا كان الإصلاح في المصنع لا يزال ممكنًا، وإلى أي مدى.

تؤدي التدخلات أو التعديلات التي تُجريها أطراف ثالثة غير مفوّضة إلى إبطال المطالبات بموجب ضمان الشركة المصنّعة MK-dent. ولا تشمل مطالبات الضمان القانوني العيوب أو الأضرار الناتجة عن تدخل الطرف الثالث أو عواقبه. وتبقى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب غير المرتبطة بذلك دون تأثر.