请通过我们的在线表单提交维修申请或保修申请。请准备好诊所及联系信息、器械的货号和序列号，以及尽可能准确的故障描述。申请保修时，还需提供购买证明或送货单副本。

提交表单后，您将收到订单确认，其中包含您的参考编号和进一步的寄送信息。

寄送前，请按照适用的卫生要求和使用说明书，对器械进行完整的再处理和灭菌。随后将其放入密封的无菌包装中，并附上填写完整的去污证明。

仅提供去污证明并不足够。请勿寄送未经再处理或受污染的医疗器械。

目前，自我们收到器械起，请预留至少五个工作日的处理时间。实际所需时间取决于器械、故障性质及维修范围。

根据型号和结构不同，我们可能需要将器械完整拆解为多达 50 个零部件和组件。我们会逐一清洁、检查，并根据需要进行维修或更换。随后进行专业装配、有记录的中间检查及最终出厂检查。

如果需要额外作业或费用估算，维修将在您批准后才开始。这可能延长整体所需时间。

收到器械后，我们将其与您的服务订单对应，并进行技术接收检查。维修技术人员会记录器械状态、检查相关功能并查明故障原因。

随后，我们确定所需的维修范围。根据检查结果，您将收到费用估算，或由我们按照约定的服务或保修进行维修。

如果维修不在保修条款或约定服务的涵盖范围内，您将在任何额外作业开始前收到费用估算。我们仅在获得您的批准后才开展相关作业。

每件器械都要经过技术接收检查、维修过程中有记录的检查及最终出厂检查。根据器械不同，检查参数包括夹持力、转速、运行噪音、发热情况、空气和水流量、喷雾性能、密封性及光传导性能等。

只有所有必要检查均顺利通过，并达到既定验收标准后，器械才会获准寄回。

请随器械附上发票或送货单副本。我们将根据购买日期、型号和序列号核查保修期及可能适用的保修范围。

您将获得针对原厂维修人工及大多数所安装备件的十二个月保修。个别组件可能适用不同的保修期和条件。有关适用详情，请参阅我们的服务及备件保修概览。

我们会定期发送电子邮件，告知您的器械在服务流程中的进度。咨询现有订单时，请提供您的参考编号。

如果器械曾被未经 MK-dent 授权的企业拆开、改装或维修，请告知我们。在接收检查时，我们的维修技术人员将判断是否仍可进行原厂维修，以及可维修的范围。

未经授权的第三方进行干预或改装，将导致 MK-dent 制造商保修项下的索赔权利失效。由第三方干预或其后果造成的缺陷或损坏，不适用法定保修索赔。与此无关的缺陷所涉及的法定权利不受影响。