修理または保証対応は、オンラインフォームからご依頼ください。歯科医院名や連絡先、器具の品番とシリアル番号、できる限り詳しい故障内容をご用意ください。保証対応をご希望の場合は、購入証明書または納品書のコピーも必要です。

フォーム送信後、受付番号と発送に関する詳細を記載した受付確認をお送りします。

発送前に、適用される衛生要件および取扱説明書に従い、器具の再処理と滅菌を完全に行ってください。その後、密封した滅菌包装に入れ、記入済みの除染証明書を同封してください。

除染証明書だけでは不十分です。再処理されていない医療機器や汚染された医療機器は送付しないでください。

現在、器具の到着から作業完了まで、少なくとも5営業日を見込んでください。実際の所要日数は、器具、故障の状態、必要な修理の範囲によって異なります。

モデルや構造によっては、器具を最大50個の部品とアセンブリに完全分解します。各部品を洗浄・検査し、必要に応じて修理または交換します。その後、専門技術による組み立て、記録を伴う中間検査、最終出荷検査を行います。

追加作業やお見積もりが必要な場合は、お客様の承認後に修理を開始します。そのため、全体の所要日数が長くなる場合があります。

到着した器具をお客様のサービス依頼に紐付け、技術的な受入検査を行います。サービス技術者が状態を記録し、関連する機能を確認して、故障の原因を特定します。

その後、必要な修理の範囲を決定します。検査結果に応じて、お見積もりをご案内するか、合意済みのサービスまたは保証に基づいて修理を行います。

修理が当社の保証条件または合意済みのサービスの対象外である場合は、追加作業の開始前にお見積もりをご案内します。作業はお客様の承認をいただいてから行います。

すべての器具に技術的な受入検査、記録を伴う修理中の検査、最終出荷検査を行います。器具に応じて、保持力、回転数、作動音、発熱、空気・水の流れ、スプレー性能、気密・水密性、光伝達などのパラメータを確認します。

必要な検査すべてに合格し、所定の合格基準を満たした器具のみ、返送を承認します。

器具とともに、請求書または納品書のコピーを同封してください。購入日、モデル、シリアル番号に基づき、保証期間と保証の適用可否を確認します。

工場修理の作業および取り付けた大部分のスペアパーツには、12か月の保証が適用されます。部品によっては、異なる保証期間や条件が適用される場合があります。適用される詳細は、サービス・スペアパーツ保証一覧をご覧ください。

定期的なメールで、器具の作業状況をお知らせします。ご依頼済みの案件についてお問い合わせの際は、受付番号をお知らせください。

MK-dentの認定を受けていない事業者が器具を開封、改造、修理したことがある場合は、お知らせください。受入検査でサービス技術者が工場修理の可否を判断し、可能な場合は対応できる範囲を確認します。

認定を受けていない第三者による作業や改造が行われた場合、MK-dentのメーカー保証に基づく請求権は失効します。第三者による作業またはその結果に起因する欠陥や損傷には、法定保証に基づく請求権は適用されません。これらと無関係な欠陥に関する法的権利は影響を受けません。